El primer día de la Conferencia APAC de la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA) de este año, celebrada en el Centro de Conferencias y Exposiciones Sands de Singapur, ofreció varias ideas clave sobre cómo está evolucionando el segmento de viajes de negocios en toda la región.
Compartimos algunas de las ideas clave que obtuvimos ayer, 12 de mayo, y esperamos que puedan compartirlas con sus respectivas organizaciones.
Lo más importante que hay que recordar es que el sector, al igual que la industria de viajes mundial en general, es muy dinámico; Si bien las ideas presentadas tienen el potencial de transformar todo el sector, aún pueden verse modificadas o influenciadas por cualquier evento socioeconómico o geopolítico que pueda surgir en los días venideros.
La necesidad de invertir en las personas importa
Hacia el final del día, GBTA señaló que la mejor manera de preparar el sector global de viajes de negocios para el futuro es invertir en la capacitación de su gente.
En cuyo caso, la Asociación cuenta con tres programas específicos hacia ese objetivo:
- CONSIGUE LA GANANCIA busca promover a las mujeres e impulsar la equidad liderazgo a través de membresía, tutoría, educación, reconocimiento y comunidad global;
- Escaleras GBTA apoya a la próxima generación de líderes de la industria a través de tutoría basada en equipos y en la vida real. desafíos, esencialmente dotándolos de las habilidades y la confianza para liderar en una industria en rápida evolución. Al hacerlo, la Asociación está creando conciencia sobre las oportunidades en el campo y al mismo tiempo ofrece caminos claros hacia carreras potenciales en el campo de los viajes de negocios; y
- Accesibilidad GBTA está enfocado en construir una industria que funcione para todos a través de kits de herramientas especialmente seleccionados que incorporan prácticas inclusivas en programas y experiencias de viaje.
La necesidad de cambiar los indicadores clave de desempeño
La discusión sobre La gran idea invitó a la audiencia a considerar un cambio de paradigma importante cuando se trata de monitorear el desempeño de sus iniciativas de viajes de negocios.
De hecho, los KPI tradicionales de viajes corporativos se están volviendo obsoletos en un entorno de viajes multicanal habilitado por IA.
Con un mayor número de gestores de viajes corporativos, asesores e incluso viajeros individuales que reservan sus viajes a través de una gama cada vez más amplia de canales, las métricas tradicionales de éxito se están volviendo obsoletas.
Según los panelistas, es necesario eliminar indicadores como el tiempo medio de respuesta a las consultas en favor de la eficiencia del servicio, la experiencia general del viajero, la atención personalizada al viajero e incluso la eficiencia de la automatización de procesos.
La panelista Evgenia Kataeva de Thunes también propuso la creación de un índice de bienestar del viajero para medir el impacto de los viajes en la salud física y mental de un individuo.
La necesidad de mirar hacia el desarrollo del sector de viajes de negocios asiático
Como todavía no se vislumbra un final para el conflicto de Asia occidental que ha impactado negativamente la economía global y las relaciones internacionales, el sector de viajes de negocios necesita mirar a Asia, particularmente al sudeste asiático, para crecer.
Según nuestro entrevista Según la directora ejecutiva de GBTA, Suzanne Neufang, la región es privilegiada para el crecimiento, especialmente porque la manufactura, uno de sus principales pilares económicos, se considera una de las industrias más grandes que se embarca en viajes de negocios.
Neufang también citó el creciente número de instalaciones dentro de la región no sólo para viajes de negocios, sino también para la resurgimiento de la industria MICE, que ha crecido a pasos agigantados desde el final de la pandemia.
La necesidad de tomarse en serio el bleisure
Si bien el concepto de viajes combinados, excursiones que combinan negocios y placer, no es nuevo, es un campo que crecerá significativamente en los próximos días.
Especialmente en ciudades como Singapur y Bangkok, que ofrecen numerosas atracciones para atraer incluso al viajero trabajador más ocupado, un número creciente de personas extienden sus estadías después del evento o del proyecto para descansar y recrearse un poco, o pasar tiempo de calidad con familiares o amigos.
Es una propuesta especialmente atractiva para los viajeros de negocios que realizan varias reuniones en el transcurso de un solo viaje, ya que les permite refrescarse antes del viaje a casa y el regreso a la rutina.
La necesidad de ver las reuniones y eventos como un importante facilitador empresarial
Durante uno de los paneles de trabajo clave de la mañana, se señaló cómo la industria de reuniones y eventos (M&E) ha evolucionado desde una función impulsada por la logística hasta un habilitador de negocios estratégico.
De hecho, varias empresas en todo el mundo han cambiado el nombre de sus departamentos de eventos para enfatizar la colaboración y el valor comercial en lugar del cumplimiento.
Como tal, los eventos se consideran herramientas para impulsar los resultados comerciales, las relaciones, la innovación y la cultura corporativa.
