Francis Belin es un outsider de la moda. Eso fue, en parte, lo que hizo que el ex director ejecutivo de Mytheresa, Michael Kliger, lo eligiera como su sucesor. El propio Kliger estaba ascendiendo para liderar LuxExperience, la recién formada empresa matriz creada tras la adquisición por parte de Mytheresa del competidor Yoox Net-a-Porter (YNAP).
Había mucho en juego en medio de la transición. YNAP había trabajado duramente durante años bajo la propiedad de Richemont, el grupo de lujo que parecía no saber qué hacer con un minorista totalmente online. Y Mytheresa se encontraba en una posición poco común: mientras otros de su calaña enfrentaban ventas urgentes y quiebras, Mytheresa continuó viendo crecimiento, reportando un aumento del 9% a poco más de mil millones de dólares en ventas anuales para 2025. Mantener ese posicionamiento, mientras aprovecha oportunidades sin explotar, es el principal imperativo de Belin como CEO de Mytheresa mientras ella y YNAP se instalan en su era posterior a la fusión. Se unió a Mytheresa en enero después de pasar casi 10 años en la casa de subastas Christie’s, donde trabajó más recientemente como presidente de Asia-Pacífico.
Belín se unió al Negocios de moda Cumbre global en Chantilly, Francia, el 12 de mayo para analizar la entrevista que le permitió ocupar el puesto, los primeros seis meses en el puesto, su perspectiva sobre el comercio minorista físico y lo que aprendió sobre la atención a los países VIC. Mytheresa es conocida por su sólido calendario de captación de clientes, que generalmente implica asociarse con marcas para llevar a los clientes a lugares fabulosos, vivir la experiencia y, tal vez, comprar. Belin ya está adoptando este modus operandi: justo después de la cumbre, partió para un evento en VIC con Brioni en la costa de Amalfi.
Moda: Estoy seguro de que ya estás completamente inmerso en Mytheresa, pero me gustaría volver a tu entrevista. ¿Por qué quisiste aceptar este trabajo?
Francisco Belín: Creo que todo salió bien. Curiosamente, fue muy rápido. De hecho, sólo tuve tres entrevistas: dos con Michael Kliger y una con la junta directiva. Y fue un proceso fascinante, porque no tengo experiencia en moda ni en comercio electrónico. Así que fue un viaje para descubrir de qué se trata la industria, qué está sucediendo y qué cambios podemos ver.
Se refería a los desafíos que enfrenta el comercio minorista multimarca. Existe una enorme demanda de productos multimarca, pero también creo que ha habido confusión sobre lo que buscan los clientes. Pero creo que, en primer lugar, tenemos una visión clara de quién es y nos aseguramos de brindarle a este cliente exactamente lo que está buscando en términos de selección y variedad de marcas. No compramos todo. No compramos lo que las marcas quieren que compremos. Compramos lo que creemos que nuestro cliente quiere. En términos de servicio, queremos asegurarnos de que cuando realiza un pedido en Mytheresa, reciba el paquete lo más rápido posible y que las devoluciones sean lo más rápidas posible. Ser capaz de ejecutar esto perfectamente es lo mínimo que tenemos que hacer. Y luego tenemos una tercera, que es muy distintiva para nosotros, es que invertimos más en la relación, la conexión emocional.
Moda: Tú vienes de Christie’s. Hemos visto otras empresas de moda contratar ejecutivos ajenos a la industria. ¿Qué punto de vista cree que aporta esa experiencia a su puesto y a la empresa?
Francisco: Mi opinión es que, cuando observo cómo operamos nuestro negocio, el comercio electrónico generalmente significa menos personas, más algoritmos, una pantalla en la que simplemente hacer clic, para simplificar todo. Adoptamos un enfoque diferente al respecto debido a la importancia de nuestra relación con nuestras marcas. Queremos ser lo más importante cuando se trata de venta minorista multimarca, y así es como logramos obtener exclusivas de prelanzamiento, eventos increíbles y todas estas colaboraciones, porque tenemos esa relación con las marcas.
