En ocasiones, la IA te ayuda a mejorar las previsiones meteorológicas o mejorar la vida de las personas con discapacidad. En otra ocasión perdió la competencia con una botella de jarabe de menta. Esta es la situación en la que se encontró el director ejecutivo de Starbucks, Brian Niccol, después de que, según informes, la cadena de café le dijera a su personal que cancelaba su programa de inventario de IA apenas nueve meses después.
Starbucks implementará su software “Conteo automático” en sus tiendas de América del Norte en septiembre de 2025. Desarrollada en asociación con NomadGo, se espera que la herramienta impulsada por inteligencia artificial acelere el seguimiento del inventario. Los empleados (quizás temerosos de quedarse con los artículos de repuesto) utilizarán dispositivos móviles para escanear los artículos en los estantes.
La idea es simple: automatizar la tediosa tarea de contar leche y almíbar, mejorar la precisión y optimizar la cadena de suministro. Bienvenido a la revolución de la IA, cariño.
Una publicación de blog de septiembre, eliminada desde entonces, de la directora de tecnología, Deb Hall Lefevre, analizó la exageración espesa de crema batida sobre los Frappuccinos de moca: «Con un escaneo rápido usando una tableta de mano, los socios pueden ver instantáneamente lo que hay en stock, asegurando que siempre haya espuma fría, leche de avena o un chorrito de caramelo disponible», decía. «Los clientes pueden disfrutar de las bebidas a su manera, en cualquier momento, y los socios pasan menos tiempo en la trastienda y más tiempo creando y conectando». («Socios» es el término que Starbucks utiliza para referirse a sus empleados).
Sí, resultó que no fue así. Reuters informó que la herramienta con frecuencia etiquetaba y contaba mal los artículos. Se sabe que mezclan tipos similares de leche o la omiten por completo.
El vídeo de arriba, incluido en una publicación del blog de Starbucks en septiembre, ilustra los problemas de la herramienta. El clip muestra sin darse cuenta que al sistema le falta una botella de jarabe de menta mientras un trabajador escanea los estantes. (¿Starbucks también está implementando un editor de video con IA a medias?)
Entonces, los “socios” de Starbucks ahora volverán a los viejos tiempos de contar el inventario manualmente. «Las bebidas y los componentes lácteos ahora se contarán de la misma manera que se cuentan otras categorías de inventario en su cafetería», se lee en un boletín interno de la empresa, visto por Reutersdicho. Al parecer, los trabajadores no lo extrañarán mucho. «¡Gracias por detener el cálculo automático!» Según se informa, un empleado escribió en respuesta al cambio. «La idea detrás de esto fue buena, pero la ejecución resultó difícil».
