Los agentes humanos superan a la IA en el apoyo a los viajes

Los servicios de asistencia al viajero liderados por agentes humanos especializados superan a los sistemas basados ​​en IA hasta en un 21%, según 247 Travel Partner Desk (247 tpd). La compañía, que opera exclusivamente en el sector turístico, destaca que más del 50% de las operaciones dirigidas por humanos logran más del 90% de cumplimiento, y algunas alcanzan el 100%, en comparación con el 69% en configuraciones impulsadas por IA. Esta tasa de cumplimiento aumenta al 79 % cuando agentes humanos ayudan a los modelos de IA.

El anuncio precede a ConX 2026, un evento de distribución turística en Palma de Mallorca, donde los líderes de la industria debatirán el impacto de la IA en los viajes. Gerardo Ariño, director ejecutivo de 247 tpd, enfatiza que la verdadera ventaja competitiva reside en la experiencia de los equipos humanos y no solo en las herramientas de inteligencia artificial. «La complejidad de la industria de viajes todavía exige profesionales que sepan pensar críticamente, tomar decisiones y representar auténticamente las marcas para las que trabajan», afirma Ariño.

Según Gartner, la adopción de la IA en el servicio al cliente está en aumento: el 38% de las organizaciones utilizan chatbots impulsados ​​por IA. Sin embargo, Ariño señala que escenarios como cancelaciones de vuelos y coordinación entre múltiples proveedores aún requieren de intervención humana debido a su complejidad.

247 tpd aboga por un modelo de co-sourcing, integrando equipos externos en las operaciones de los clientes para mejorar la calidad del servicio y reducir los costos hasta en un 70% en mercados laborales de alto costo. Con más de 600 profesionales, la compañía apoya a los principales actores de la industria y pretende ampliar su presencia en el ecosistema de distribución de viajes europeo en ConX 2026.

Esta historia fue seleccionada y publicada por un editor humano, con contenido adaptado del material de prensa original utilizando herramientas de inteligencia artificial. ¿Detectar un error? Denúncialo aquí.