La organización antimonopolio de Italia inició una investigación sobre la aerolínea de bajo coste easyJet el 26 de mayo de 2026. Según la Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, la forma en que la aerolínea presenta tarifas de equipaje adicionales durante el proceso de reserva podría ser engañosa.
Desde el 26 de mayo de 2026, easyJet está siendo investigada oficialmente por la autoridad italiana de control de la competencia, Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). La organización argumenta que la aerolínea engaña a los clientes durante el proceso de reserva en el sitio web y la aplicación, especialmente cuando optan por viajar con equipaje facturado.
Vaya a Italia por la mañana y reciba una notificación de Easyjet, y estará absolutamente seguro de que están cancelando su vuelo.
No lo hacen, simplemente están comprobando que realmente no quiero pagar por equipaje extra.– Michael Volpe OBE (@NoisyMV) 15 de diciembre de 2023
Supuestamente, la aerolínea muestra automáticamente compras combinadas de equipaje facturado y/o equipo deportivo para vuelos de ida y vuelta como opción predeterminada. Los viajeros de ida y aquellos que solo quieran llevar equipaje adicional en un tramo de su viaje deben interrumpir la reserva y anular la opción predeterminada de la aerolínea.
«Sólo se anunciaba el precio medio del servicio y la opción por defecto era la compra combinada del servicio para ambos tramos del viaje, incluso cuando el cliente no estaba realmente interesado», escribe la AGCM.
Esto significa que a los viajeros se les mostraba sistemáticamente el precio medio del servicio en lugar de la tarifa real, lo que, según el organismo de control, daba lugar a prácticas comerciales desleales. La práctica comercial engañosa y agresiva va en particular contra los artículos 20, 21, 22, 24 y 25 del Código del Consumidor, sostiene la AGCM. El inicio de la investigación por parte del organismo de control supuestamente se debe a una solicitud de cumplimiento voluntario que easyJet no ha cumplido.
«Somos conscientes de los procedimientos abiertos por la AGCM y cooperaremos plenamente con la Autoridad a lo largo de su investigación. Creemos que siempre hemos actuado de acuerdo con las leyes de consumo aplicables y seguimos comprometidos a garantizar la transparencia y la equidad para nuestros clientes. Ahora revisaremos cuidadosamente el aviso de la Autoridad y consideraremos nuestros próximos pasos», dijo un portavoz de EasyJet sobre el asunto.
Investigaciones de la AGCM en el pasado
No es la primera vez que la AGCM investiga a una compañía aérea de bajo coste, y en particular a easyJet. En mayo de 2021, por ejemplo, la organización impuso una multa de 2,8 millones de euros a easyJet, Ryanair y Volotea. Las tres aerolíneas no ofrecieron reembolsos en efectivo por vuelos cancelados una vez que Italia levantó sus restricciones de COVID-19, optando en su lugar por vales. Aunque easyJet apeló, el Tribunal Administrativo Regional del Lacio en Roma rechazó su demanda en febrero de 2025.
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– Autoridad Antimonopolio (@antitrust_it) 24 de mayo de 2021
Precisamente el año pasado, en diciembre de 2025, la AGCM impuso una multa de 255 millones de euros a Ryanair. El motivo de su decisión fue la “estrategia abusiva” de la aerolínea al obstruir a las agencias de viajes de terceros, que supuestamente comenzó en abril de 2023. La organización antimonopolio consideró que la aerolínea de bajo costo utilizó una estrategia elaborada que incluía controles de reconocimiento facial, bloqueos de pagos y eliminaciones masivas de cuentas para disuadir a las agencias de viajes de comprar sus vuelos. Sin embargo, Ryanair decidió inmediatamente apelar la decisión y en el momento de escribir este artículo aún no se ha tomado una decisión definitiva.
