El cofundador de Airbnb elige a Peter Arnell como el primer arquitecto jefe de marca de EE. UU.

El cofundador multimillonario de Airbnb, Joe Gebbia, está ampliando su equipo en el Estudio Nacional de Diseño de EE. UU., la iniciativa de Trump centrada en mejorar la presencia en línea del gobierno. El lunes, Gebbia anunció que el diseñador estadounidense Peter Arnell se unió al equipo para convertirse en el primer arquitecto jefe de marca de Estados Unidos.

Gebbia compartió la noticia de la contratación de Arnell durante la conferencia “Future of Everything” de The Wall Street Journal el lunes. Arnell se unirá a un grupo de personas que incluye talentos de diseño e ingeniería de software de Silicon Valley, que están singularmente enfocados en remodelar la usabilidad de las plataformas en línea del gobierno de EE. UU.

En su carrera de cuatro décadas como brander y comercializador, Arnell ha trabajado con marcas importantes como Donna Karan New York, Samsung, Unilever, Pepsi, Reebok, Chrysler, The Home Depot y otras. Ahora, su objetivo será cambiar la marca de esta porción digital de los Estados Unidos de América, a la que llama “la marca más grande del mundo”.

«Esta es una perspectiva muy especial y diferente de la palabra ‘marca’ en el sentido de que, por supuesto, no estamos cambiando la marca de este país», explicó Arnell en el evento del WSJ. “Lo que estamos tratando de hacer es, muy específicamente, tener consistencia, [a] apariencia y experiencia unificadas, para que comencemos a generar confianza en la forma en que el ciudadano estadounidense interactúa diariamente con el gobierno”.

Dijo que la medida presenta un “desafío interesante” por delante, ya que el equipo tiene la tarea de rediseñar 27.000 sitios web gubernamentales. Para hacerlo, el equipo se basa en muchas de las mismas sensibilidades de diseño que utilizaron anteriormente para crear las mejores aplicaciones para consumidores, como Airbnb.

Hay un espíritu de Airbnb aquí”, señaló Gebbia, diciendo que al igual que llevar el complicado proceso de encontrar una habitación para alquilar o un alquiler vacacional en línea, el trabajo del gobierno también consiste en tomar un proceso complejo y hacerlo más fácil, más seguro y confiable.

También mencionó parte del trabajo que el equipo ya ha completado para mejorar el diseño y la funcionalidad de las operaciones en línea y los sitios web del gobierno hasta el momento. Por ejemplo, el equipo renovó el proceso de jubilación del gobierno, que había sido complejo y basado en papel, a una versión simplificada basada en la web que los empleados pueden completar en minutos, en algunos casos, en lugar de meses. Otro proceso que se está creando como prototipo ha reducido el flujo de trabajo gubernamental común de 87 clics a 12, y el plan es llevarlo a 10, dijo.

La iniciativa de diseño también funcionará para abordar otras frustraciones del uso de sitios web gubernamentales, como perderse al navegar por los sitios o que las páginas se agoten, lo que provoca que los usuarios pierdan sus datos.

Gebbia se refirió astutamente a la mala experiencia del consumidor al usar sitios gubernamentales como «uno de los patrones de UX más oscuros que puedas imaginar», una referencia al diseño engañoso o los trucos de interfaz de usuario que los sitios utilizan para manipular a sus usuarios.

“Sólo la percepción de [a government website] ser duro te impide incluso participar en ello», sugirió. «Creo que estamos yendo más allá de esto… esto se acabó. La gente debería sentirse empoderada para lograr que el gobierno haga lo que necesita”, dijo.