El nuevo director ejecutivo, Josh D’Amaro, dice que quiere convertir Disney Plus en «la pieza central digital inmersiva e interactiva de la empresa». Antiguamente la gente iba al cine o a los parques temáticos para sumergirse en los mundos ficticios de Disney. Pero ahora, D’Amaro dice que ve a Disney Plus convirtiéndose en «la relación principal entre Disney y sus fans».
La idea general que planteó D’Amaro durante su llamada con inversionistas esta semana es que Disney Plus y los parques de Disney son lugares que la gente visita para gastar dinero mientras interactúan con los personajes y mundos de la compañía. D’Amaro enmarcó el servicio de streaming y los parques como partes complementarias de la marca más grande de Disney que, juntas, podrían crear «una experiencia para los fanáticos más conectada» donde Disney utiliza «la tecnología como acelerador».
Mucho de esto tiene sentido sobre el papel. Ver una película o un programa en Disney Plus podría inspirar a un fanático a planificar un viaje a Disney World, y un viaje a Disney World podría impulsar a un visitante a registrarse en el servicio de transmisión si aún no tiene uno. También rastrea que Disney pondría más energía en construir el perfil de Disney Plus dado que una suscripción es mucho más barata en comparación con los costos asociados con un viaje a uno de los parques temáticos de Disney.
D’Amaro, que ha estado tocando este tipo de sinergia desde que se convirtió en director ejecutivo, dijo a los inversores que reducir la rotación de Disney Plus haciendo que la plataforma sea central para la marca de Disney «podría ser la oportunidad más importante que tenemos». Pero lo que es difícil de entender es cómo poner a Disney Plus «justo en el medio» de los deportes, juegos y experiencias de Disney (léase: parques) podría funcionar en la práctica o si es algo que los espectadores realmente querrían.
Es posible que pronto veamos un Disney Plus que se parezca más a un centro comercial abarrotado y con forma de laberinto.
que esto hace Suena muy parecido a si Disney sigue el ejemplo de otras compañías de tecnología como Meta, que tienen un historial de aumentar la participación en sus diversas plataformas al agregar funciones que nadie pidió. La idea de que Disney Plus siga este camino recuerda la forma en que Instagram se convirtió en una plataforma sobredimensionada y poco intuitiva a medida que los ejecutivos incorporaban funciones de Historias, Reels y Compras para evitar que las personas saltaran a otras aplicaciones de redes sociales. La mayoría de nosotros podemos estar de acuerdo en que este enfoque para impulsar la participación condujo a una experiencia de usuario notablemente peor, pero al mismo tiempo, hizo mantener a los usuarios iniciando sesión.
Como todos los principales streamers, uno de los mayores objetivos de Disney Plus es evitar que sus suscriptores abandonen la plataforma. Una de las formas en que Disney puede hacerlo de manera realista es seguir lanzando nuevos proyectos que la gente quiera ver, pero los comentarios recientes de D’Amaro hacen que parezca que pronto veremos un Disney Plus que se parece más a un centro comercial abarrotado y con forma de laberinto diseñado para que la gente gaste dinero en cosas en las que ni siquiera estaban pensando en primer lugar.
Esto estaría profundamente en desacuerdo con lo que atrae a la gente a las plataformas de streaming: el deseo de mirar algo en el entendido de que ya han pagado el precio de la entrada por adelantado. Ese tipo de experiencia es fundamentalmente diferente de lo que motiva a las personas a irse de vacaciones caras, donde se encontrarán con personajes de Disney y no tendrán más remedio que comprar comida cara. Pero eso podría no impedir que Disney intente hacer que esto funcione, especialmente porque algunas de sus otras apuestas recientes no han dado sus frutos.
