viernes 5 de junio de 2026 – 09:30 WIB
Yogyakarta, VIVA – Desarrollo de la tecnología de inteligencia artificial o lo que se suele llamar inteligencia artificial (AI) está empujando a la industria bancaria a una nueva fase de transformación. Los servicios financieros ya no dependen sólo de redes físicas, sino que avanzan hacia un modelo de servicio cada vez más conectado con el ecosistema digital y las actividades diarias de las personas. Estas condiciones significan que la banca necesita seguir evolucionando para seguir siendo relevante en medio de cambios en el comportamiento de los clientes y la dinámica de la industria en rápido desarrollo.
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El director presidente de la BRI, Hery Gunardi, lo reveló en la sesión «Business Talks» en el Jogja Financial Festival 2026 en el Jogja Expo Center, Yogyakarta (23/5). Hery destacó cómo los desarrollos tecnológicos han cambiado la industria bancaria, desde los patrones de interacción con los clientes y los modelos de distribución de servicios hasta la competencia de la industria financiera, que ahora se basa cada vez más en ecosistemas digitales.
Según Hery, la banca sigue cambiando y evolucionando. Luego citó la explicación del famoso escritor Brett King, quien escribió mucho sobre banca. En la era del banco 1.0, los servicios bancarios básicos eran transacciones utilizando únicamente cheques y giros. Luego surgió la era del banco 2.0 donde surgió el uso de cajeros automáticos (ATM) que podían atender a los clientes las 7 horas del día, las 24 horas.
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«Entonces el banco 3.0 también está relacionado con la banca por Internet. Por lo tanto, es posible que los clientes ya no necesiten venir a una sucursal bancaria, por ejemplo, para los clientes corporativos, pueden realizar transacciones desde la oficina utilizando la banca por Internet», dijo Hery, citado el viernes 5 de junio de 2026.
«Bueno, el cuarto es la tecnología financiera, fintech y también la digitalización. Bueno, lo digital realmente ha cambiado el comportamiento de los clientes en Indonesia, especialmente, y también en el extranjero, por ejemplo», continuó.
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La digitalización en el sector bancario avanza muy rápidamente; la pandemia de Covid-19 de hace varios años también aceleró este proceso. «Los clientes no pueden venir a la sucursal. Así que aquellos que antes eran analfabetos tecnológicos, no podían usar la banca móvil, se vieron obligados a usar la banca móvil, porque no podían venir al cajero automático, no podían venir a la sucursal, no podían hacer transacciones en el cajero, etc.», dijo Hery.
«Bueno, ¿qué hace un banco? Según Brett King, un banco es una empresa de tecnología con licencia bancaria. En realidad, un banco es una empresa de tecnología», dijo Hery. Esto significa, continuó, que en condiciones como estas la banca no podrá luchar contra los tiempos.
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«Esta es una necesidad que tenemos para transformarnos, cambiarnos. No solo la digitalización, no solo la automatización, sino también lo que ahora está relacionado con la IA y la Generación IA. Así que si eso no cambia, ya no seguiremos esta tendencia, el banco será abandonado por sus clientes», dijo Hery. (LAN)
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