Bienvenido a Scoop: una serie de correos electrónicos semanales en la que pregunto a expertos en moda sobre las historias de la semana. Esta será una forma para que la comunidad de Vogue Business sintetice y reflexione sobre los últimos titulares y obtenga información privilegiada todos los viernes.
El invitado de esta semana es Juan Pellerano. Juan es el director de marketing de Swap Commerce, una empresa que ayuda a las empresas con la logística de su comercio electrónico. Swap también fue nuestro socio en nuestro nuevo informe ejecutivo, ‘Cómo vender’, así como en el Negocios de moda Cumbre Mundial que acaba de tener lugar en Chantilly.
Fue en ese escenario del Château de Chantilly donde el cofundador y director ejecutivo de Swap, Sam Atkinson, dio la noticia de que Swap está lanzando el primer escaparate agente del mundo. Pero, ¿qué diablos es un escaparate de agencia? Le pedí a Juan que me explicara mientras tomábamos el sol en las escaleras del castillo entre sesiones.
Hola Juan, ¿cuál es la primicia?
Estamos sacando el primer escaparate agente. Hemos estado trabajando en ello durante un año y estamos entusiasmados de lanzarlo junto con más de 20 marcas asociadas, entre las que destacan Simkhai, Retrofit, Studio Nicholson y Manors Golf. Al principio trabajamos en esto desde un punto de vista B2C. Teníamos un producto llamado Window Shop que finalmente no lanzamos al mercado, pero se trataba esencialmente de cómo conseguirle a alguien el producto exacto que estaba buscando. Y durante el desarrollo de Window Shop, nos dimos cuenta de que podíamos poner este poder en manos de las marcas y brindarles una herramienta que les permitiera controlar la experiencia del cliente de principio a fin.
Pero, ¿qué es un escaparate agente? ¿Puedes explicármelo en términos sencillos?
Básicamente, es como si fueras una marca que utilizó ChatGPT por un día; ¿Cómo sería eso? Una vez que llegue a una versión AI del sitio de la marca, tenemos dos recorridos entre los que puede elegir. Uno es el modo de descubrimiento: comprar como si estuvieras desplazándote por TikTok o Instagram, donde puedes desplazarte por el feed y ver los productos de esa manera. Y luego está el lado de la conversación, donde puedes hablar directamente con el agente con tu voz o mediante mensajes de texto y encontrar cosas muy específicas. Si estás buscando un outfit para una ocasión, un viaje, etc., o simplemente buscas básicos simples, podrás interactuar con el agente de la misma manera que lo harías con alguien en una tienda.
Descubrimos que a través de ese descubrimiento tan guiado, puedes realizar mejores conversiones. Por lo tanto, estamos viendo que las marcas realizan conversiones a aproximadamente el doble de velocidad que un .com estándar. Y luego las pruebas virtuales les ayudan a reducir las devoluciones porque pueden probarse los artículos. Así que estamos viendo una reducción de alrededor del 20 % en las devoluciones y, obviamente, más tiempo en el sitio, ya que la experiencia es interactiva.
