Los usuarios de pago de Bumble están cayendo mientras apuesta por una revisión a finales de este año.

Mientras Bumble se prepara para una gran revisión destinada a recuperar a los usuarios de la Generación Z (que en este momento ya están bastante cansados ​​de las aplicaciones de citas), sus últimas ganancias aún informan que los usuarios que pagan están disminuyendo. En el primer trimestre de 2026, el total de usuarios de pago cayó un 21,1% a 3,2 millones, frente a los 4 millones de hace un año.

Esta ha sido la historia desde hace algunos trimestres. Sin embargo, durante la llamada a los inversores esta tarde, Bumble enmarcó esto como un cambio deliberado hacia usuarios más intencionales y de mayor calidad.

Entonces, si bien los ingresos totales cayeron un 14,1 % a 212,4 millones de dólares (aunque superó las expectativas) y los ingresos de la aplicación Bumble cayeron a 172,7 millones de dólares, sus ingresos promedio totales por usuario de pago aumentaron casi un 9 %. También informó mayores ganancias: las ganancias netas aumentaron a $ 52,6 millones en comparación con $ 19,8 millones en el trimestre del año anterior (en gran parte debido a la reducción de gastos de ventas y marketing).

En la llamada a los inversores de la compañía, la fundadora y directora ejecutiva Whitney Wolfe Herd describió la disminución de usuarios pagos como parte de un reinicio intencional. «Este es un período de transformación real en Bumble durante los últimos trimestres», dijo. «Hemos ejecutado un reinicio deliberado de nuestra base de miembros. Tomamos una decisión clara de priorizar la calidad sobre la cantidad, centrándonos en miembros comprometidos y bien intencionados. Esa decisión redujo la escala general, pero mejoró significativamente la salud de nuestro ecosistema».

Aun así, incluso con ese marco, es difícil ignorar una base cada vez menor de usuarios de pago. Es por eso que gran parte de la conversación durante la llamada fue más sobre lo que viene después. Bumble está pidiendo a los inversores que miren hacia su revisión masiva, que espera que eventualmente revierta la tendencia.

«¿Cuándo comenzaremos a ver un repunte en los números que todos están buscando? Bueno, la respuesta es muy simple. Cuando nuestra tecnología y nuestro motor de recomendación de próxima generación puedan realmente ayudar a conectar mejor a las personas de manera más compatible y mostrarles a quién quieren ver y salir en grandes citas. Ahí es donde ocurre la magia», dijo Herd.

La revisión se refiere a reemplazar la antigua plataforma tecnológica de Bumble por una nativa de la nube impulsada por IA para que pueda mejorar las coincidencias e implementar actualizaciones más rápidamente. Esto ya está empezando a implementarse para algunos usuarios y se expandirá durante los próximos meses.

Sin embargo, los cambios más notables llegarán más tarde. Bumble dijo el martes que ahora se espera que su experiencia «reinventada» completa para miembros se lance en el cuarto trimestre, y que una implementación más amplia continuará hasta finales de este año y principios del próximo. Eso es un poco más tarde de lo que se esperaba anteriormente y muestra que será más un lanzamiento gradual que un gran relanzamiento único.

Y los cambios en sí mismos parecen bastante significativos. La compañía está haciendo una gran apuesta a que el modelo de deslizamiento está desactualizado y que la mayoría de las coincidencias nunca se convierten en fechas reales. La compañía quiere solucionar este problema rediseñando los perfiles, cambiando la forma en que interactúan las personas y enfocándose mucho más en lograr que los usuarios se conozcan en la vida real.

La IA es una gran parte de ese plan. A principios de este año, Bumble presentó algo llamado «Bee», un sistema de emparejamiento integrado que aprende las preferencias de las personas que se citan, los objetivos de relación y el estilo de comunicación, y luego sugiere coincidencias en función de esos factores. En una función llamada “Citas”, Bee puede incluso explicar por qué dos personas encajan bien antes de conectarse.

Los perfiles también están cambiando. Bumble ha estado experimentando con perfiles más detallados, “estilo capítulo”, que van más allá de simples fotos y una breve biografía.

Además, Bumble está experimentando cierto impulso fuera de las citas. Su aplicación centrada en amigos, Bumble BFF, agregó una pestaña de Grupos el año pasado donde los usuarios pueden unirse a chats, planificar reuniones y organizar eventos. Según Herd, el compromiso allí está creciendo, especialmente entre las mujeres de la Generación Z. Las incorporaciones al grupo casi se duplicaron entre diciembre y marzo, según promociona la empresa.

Por ahora, Bumble está en modo de esperar y ver qué pasa. La esperanza es que al arreglar cómo las personas pasan de coincidir a tener citas, se pueda hacer que los usuarios regresen. Pero hasta que esa nueva experiencia esté completamente disponible, seguirá siendo solo una apuesta.