ConX 2026, organizado por Travelgate en Palma, España, reunió a más de 1.000 líderes de la industria de viajes de más de 50 países para discutir el papel cambiante de la inteligencia artificial (IA) en la distribución de viajes. La conferencia destacó que, si bien la IA está remodelando la industria, la verdadera ventaja competitiva reside en el conocimiento humano, la comprensión del cliente y las asociaciones estratégicas.
El evento, cuyo tema fue «Otredad: donde la diferencia se convierte en estrategia y la IA hace que todos sean promedio», enfatizó que la IA se está convirtiendo en una capacidad básica en lugar de un diferenciador. El director ejecutivo de Travelgate, Pedro Camara, afirmó: «En un mundo donde la IA está haciendo que todo sea promedio, la pregunta ya no es qué tecnología usas, sino qué te hace irreemplazable».
Una mesa redonda, «Nueva alteridad en la distribución», moderada por Elodie Leunen, directora ejecutiva de Fastpayhotels, exploró cómo la IA está cambiando la distribución hotelera. El panel concluyó que si bien la tecnología es esencial, la diferenciación ahora depende de la calidad del contenido, la excelencia operativa y la experiencia del cliente.
En una entrevista ejecutiva, Henry Briance, director general senior de Certares, señaló que la IA es un factor central en las decisiones de inversión, que impulsa la innovación y la consolidación. Destacó que el éxito futuro dependerá de la confianza, las relaciones con los clientes y la experiencia en la industria.
La conferencia concluyó con una conferencia magistral de Uri Levine, fundador de Waze, quien subrayó la importancia de resolver problemas reales de los clientes. Advirtió contra la innovación impulsada por la tecnología sin un valor claro para el usuario, alineándose con el tema del evento de que la innovación significativa requiere abordar necesidades humanas genuinas.
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