MakeMyTrip Limited, el principal proveedor de servicios de viajes de la India, ha informado de una cifra récord de 10.400 millones de dólares en reservas brutas para el año fiscal que finaliza el 31 de marzo de 2026. A pesar de un entorno macroeconómico desafiante, la compañía experimentó un aumento interanual del 10,4% en las reservas, impulsada por un sólido crecimiento en todos sus segmentos de servicios.
Los ingresos de la compañía en el año crecieron un 10,7% en moneda constante, con notables incrementos en los márgenes ajustados: los billetes de avión aumentaron un 13,4%, los hoteles y paquetes un 15,7%, los billetes de autobús un 29,3% y otros servicios un 37,1%. Las actividades operativas del año también experimentaron un importante crecimiento del 30,1%, alcanzando los 156 millones de dólares.
Un factor clave de este éxito ha sido el enfoque de MakeMyTrip en iniciativas de inteligencia artificial (IA). Myra, la asistente de viajes impulsada por IA, ha mejorado la experiencia del usuario al facilitar reservas sin problemas y resolver consultas posteriores a la reserva. Myra participó en más de 54.000 conversaciones diarias en el cuarto trimestre, y el 45 % de las interacciones se originaron en ciudades de nivel 2 y más pequeñas. El asistente de IA resolvió de forma autónoma aproximadamente el 55% de las consultas relacionadas con vuelos y hoteles durante este período.
Rajesh Magow, director ejecutivo del grupo MakeMyTrip, destacó los logros de la compañía y afirmó: «Superamos nuestro hito anual de reservas brutas de 10 mil millones de dólares y fortalecimos nuestra posición como la plataforma de viajes preferida». Destacó el impacto de la IA en la ampliación del alcance de la plataforma y la mejora del servicio al cliente.
De cara al futuro, se espera que la continua inversión de MakeMyTrip en IA y su diversa gama de servicios de viajes solidifiquen aún más su posición en el mercado e impulsen el crecimiento futuro.
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