Habló sobre cómo la hospitalidad en Medio Oriente está evolucionando a través de la resiliencia, la transformación digital y las estrategias de crecimiento sostenible.
La industria de viajes y hotelería de Medio Oriente experimenta una rápida transformación a medida que la demanda turística se recupera, los desarrollos a gran escala se aceleran y los gobiernos continúan invirtiendo en iniciativas de diversificación económica. Los destinos de la región están yendo más allá de las ofertas de lujo y la expansión de la infraestructura, ya que ahora compiten a través de la innovación digital y estrategias turísticas centradas en la sostenibilidad.
Las empresas hoteleras también están navegando en un entorno más dinámico que está fuertemente influenciado por la evolución de las expectativas de los viajeros, las crecientes presiones de costos y el creciente escrutinio de los inversores en torno a la gobernanza y la sostenibilidad. Por lo tanto, los operadores están poniendo mayor énfasis en modelos de negocios preparados para el futuro que puedan responder a las condiciones cambiantes del mercado.
Proporcionar información sobre este panorama en evolución es Walid DaudSocio de KPMG Bajo Golfo. Tiene más de dos décadas de experiencia en servicios de auditoría, impuestos y asesoramiento en la región MENA y ha trabajado con clientes en hotelería, transporte, logística, empresas familiares y entidades gubernamentales. Actualmente dirige la auditoría de varios clientes importantes dentro de estos sectores y también dirige el departamento francés y el departamento de zonas francas de KPMG UAE.
Como juez de los premios TDM Travel Trade Excellence Awards 2026 – Medio Oriente, Daoud analizó la resiliencia hotelera, la inversión turística, la integración ESG, la transformación operativa y las estrategias que equiparán a las organizaciones para el crecimiento sostenible en la región.
Como socio de KPMG Lower Gulf, ¿cómo ha evolucionado su función junto con el panorama turístico que cambia rápidamente en la región?
Hemos trabajado estrechamente con nuestros clientes del sector hotelero mientras enfrentaban desafíos y actualizaban continuamente sus pronósticos durante períodos de incertidumbre. Es esencial que las empresas de este sector tengan planes claros que, en última instancia, afecten su desempeño final, la evaluación del negocio en funcionamiento y la preparación de sus informes financieros. Esto requiere una comprensión más profunda de la estrategia de cada cliente y cómo responde a los cambios del mercado.
Como socio auditor, mis responsabilidades han aumentado significativamente, particularmente al abordar consideraciones clave de contabilidad y auditoría dentro de nuestra estrategia de auditoría. También hemos ejercido un mayor juicio profesional al adaptar nuestro enfoque de auditoría a las condiciones cambiantes del mercado.
¿Cómo ha remodelado la recuperación pospandemia las estrategias financieras de los hoteles y operadores de ocio en Oriente Medio?
Los hoteles y las empresas hoteleras han desarrollado un fuerte sentido de adaptabilidad después de la COVID-19, reajustándose continuamente a las condiciones del mercado cuando es necesario. También han acelerado el uso de herramientas digitales y automatización, incluidas tecnologías de auto check-in, para mejorar la eficiencia operativa, optimizar los recursos y mejorar la experiencia de los huéspedes. También fuimos testigos del auge del mercado interno pospandemia. Además, los actores del sector hotelero cambiaron su enfoque hacia los clientes regionales que tienen un acceso más fácil a destinos clave como Dubai.
¿Qué papel juegan los datos y la transparencia financiera para atraer inversiones turísticas globales a la región?
La disponibilidad de datos y la transparencia financiera publicados por el Departamento de Economía y Turismo de Dubai permite a los inversores evaluar mejor el riesgo y el desempeño, mejorando en última instancia la toma de decisiones.
La confianza en las iniciativas gubernamentales en los Emiratos Árabes Unidos ha desempeñado un papel importante a la hora de atraer inversiones turísticas mundiales. La confianza en los planes de desarrollo a largo plazo y las estrategias de diversificación económica ha fortalecido el sentimiento de los inversores en el sector hotelero. Esto fue particularmente evidente durante la COVID-19, cuando una gobernanza sólida apoyó una recuperación más rápida.
¿Qué tan preparadas están las empresas hoteleras de Medio Oriente para la presentación de informes y el cumplimiento de ESG, y qué influye en su preparación?
Las empresas hoteleras de Oriente Medio están avanzando cada vez más en sus prácticas ESG, impulsadas por el rápido crecimiento del turismo y la hotelería en toda la región, particularmente en los países del CCG. Un acceso más fácil a los viajes, los principales eventos internacionales y las estrategias turísticas impulsadas por los gobiernos han acelerado el desarrollo del sector y han aumentado el enfoque en las prácticas sostenibles.
Los gobiernos y los desarrolladores ahora reconocen que la hotelería y el turismo son contribuyentes clave a la diversificación económica, el crecimiento del PIB y la creación de empleo. Como resultado, las consideraciones de sostenibilidad se están integrando en el diseño, la construcción y las operaciones de los hoteles a través de iniciativas como finanzas verdes, estándares de construcción verdes, adopción de energías renovables, gestión del agua, reciclaje de residuos y programas de reducción de carbono.
La región también ha visto el surgimiento de proyectos de turismo sostenible a gran escala liderados por importantes actores hoteleros, lo que ha ayudado a establecer puntos de referencia ESG más altos para la industria.
Además, las instituciones financieras están apoyando al sector a través de bonos verdes y financiación vinculada a la sostenibilidad, posicionando a Oriente Medio como un destino hotelero cada vez más atractivo y centrado en la sostenibilidad.
¿Qué consejo le daría a las empresas hoteleras emergentes que buscan escalar en Medio Oriente?
El futuro sigue siendo prometedor en los EAU, ya que los desafíos dentro de la industria hotelera suelen ser temporales. Como se demostró durante la COVID-19, el sector mostró una gran resiliencia, recuperándose rápidamente e incluso superando los niveles de desempeño previos a la pandemia.
La optimización de costos es una respuesta natural durante los períodos de baja ocupación, mientras que las inversiones estratégicas suelen seguir durante las fases de recuperación. Por ejemplo, Burj Al Arab y Armani Hotel Dubai han sido objeto de renovaciones para mejorar aún más la experiencia de los huéspedes.
Las empresas emergentes deberían centrarse en la creación de valor a largo plazo, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Incorporar flexibilidad a sus modelos de negocio será clave para sostener el crecimiento en un mercado dinámico.
Tras evaluar las candidaturas a los premios TDM Travel Trade Excellence Awards del año pasado, ¿cómo deberían posicionarse en el mercado los nominados de este año para garantizar un crecimiento sostenible?
Los nominados este año deben posicionarse no sólo como organizaciones de alto desempeño sino también como organizaciones con visión de futuro construidas para la resiliencia a largo plazo. El crecimiento sostenible en la industria de viajes requiere una visión estratégica clara que equilibre la innovación con la coherencia, garantizando que el éxito no dependa únicamente de las tendencias a corto plazo.
Esto incluye invertir en transformación digital, fortalecer las relaciones con los clientes y crear modelos de negocio adaptables que puedan responder a las dinámicas cambiantes del mercado. Las empresas también deben demostrar un compromiso con la sostenibilidad (tanto ambiental como económica), así como la capacidad de construir asociaciones sólidas en todo el ecosistema de viajes.
En última instancia, los nominados que puedan demostrar claramente cómo sus estrategias generan valor continuo, mantienen la competitividad y evolucionan junto con los cambios de la industria se destacarán como líderes capaces de sostener el crecimiento en el futuro.
