Una pareja de BC que realiza operaciones bancarias con TD dice que están hablando después de que alguien transfirió de manera fraudulenta miles de dólares de su cuenta. René y Cecilia Diguangco dicen que TD concluyó que la persona que transfirió los fondos tenía conocimiento de las credenciales bancarias de la pareja, algo que la pareja niega con vehemencia.
“¿Es esto lo que obtenemos al confiar en este banco?” dijo Cecilia Diguangco.
En diciembre de 2024, Cecilia dice que notó varios retiros de la cuenta de línea de crédito sobre el valor de la vivienda (HELOC) de la pareja.
Ella dice que rara vez usan esa cuenta, pero entre septiembre y octubre de 2024, se realizaron siete retiros consecutivos por un total de $17,000. “Ambos estábamos temblando y dije: ‘¿Qué vamos a hacer?» dijo Cecilia.
La pareja de jubilados, que ha realizado operaciones bancarias con TD durante más de 30 años, dice que en ningún momento recibieron una alerta de TD sobre las transacciones.
“Por lo general, si alguien nos envía algo de dinero o nosotros le enviamos dinero a otra persona, nos notifican, pero en esta transacción no recibimos ninguna notificación”, dijo René.
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El caso fue investigado por TD, pero la pareja dice que el banco se negó a reembolsarlos, afirmando que la persona que completó las transacciones tenía conocimiento de sus credenciales bancarias en línea y acceso a su dispositivo y contraseña, todo lo cual era su responsabilidad.
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Sin embargo, René y Cecilia Diguangco dicen que nunca han compartido su información bancaria con nadie. De hecho, la pareja dice que ni siquiera conocen las contraseñas bancarias del otro. “Ella ni siquiera sabe mi PIN y yo tampoco sé su PIN”, dijo René.
A pesar de que su caso fue revisado por la Defensoría del Pueblo de Servicios Bancarios e Inversiones, René dice que la conclusión fue la misma. “Nos están señalando que es culpa nuestra que no salvaguardamos nuestro PIN”, dijo René. «Siento que en el fondo me duele. No puedes sacártelo de la cabeza», añadió.
Duff Conacher, del grupo de defensa sin fines de lucro Democracy Watch, ha estado presionando para lograr cambios en la industria bancaria.
Dice que el gobierno federal no está haciendo lo suficiente para proteger a los consumidores y quiere que se establezcan mejores protecciones similares a las del Reino Unido y Australia, donde la carga de la prueba recae en los bancos y no en el consumidor. «Básicamente, Australia hace que el dinero regrese al cliente automáticamente a menos que el banco pueda demostrar que hizo la debida diligencia para proteger al cliente», dijo Conacher.
Recientemente, el gobierno federal aprobó el proyecto de ley C-15 para ayudar a combatir el fraude financiero al consumidor, pero Democracy Watch sostiene que sus protecciones al consumidor aún son débiles.
Quiere ver cambios en el proyecto de ley que requerirían inmediatamente que los bancos compensen a los clientes por toda su pérdida a menos que el banco pueda demostrar al Defensor del Pueblo para Servicios Bancarios e Inversiones que cuentan con salvaguardias adecuadas para evitar transacciones fraudulentas en las cuentas.
«Los bancos establecieron la banca en línea, presionaron a todos para que la usaran cerrando sucursales y reduciendo personal y nunca implementaron las protecciones y salvaguardas para proteger realmente el dinero de sus clientes», dijo Conacher.
TD dijo a Consumer Matters que no podía hablar sobre el caso Diguangcos debido a cuestiones de privacidad.
TD declaró en parte:
«En términos generales, nuestras revisiones consideran una variedad de factores, incluido si las transacciones en disputa se realizaron utilizando un dispositivo o una dirección IP conocida».
“Aborde los consejos de inversión no solicitados con sospecha y tómese su tiempo para investigar las fuentes…”
Los Diguangco ahora tienen que intentar recuperar los miles de dólares que han perdido. Cecilia ahora trabaja y hace catering para ayudar a aliviar la tensión financiera en el hogar familiar.
«Después de esto, ya no queremos estar con TD», dijo.
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