Viernes 12 de junio de 2026 – 20:54 WIB
Jacarta – La transformación digital ha cambiado la cara del transporte público en Indonesia en los últimos años. Uno de los más visibles es el servicio PT Kereta Api Indonesia (Persero) o KAI, que ahora se basa en diversas tecnologías para aumentar la comodidad y seguridad de los pasajeros.
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Desde el pedido de billetes en línea y el embarque digital hasta funciones nuevas y más personalizadas, se considera que los servicios de KAI se están acercando a los estándares del transporte público en los países desarrollados.
El observador académico y del transporte terrestre, Djoko Setijowarno, evaluó que la constancia de KAI en la prestación de servicios de calidad ha convertido a la empresa estatal en una referencia para diversos sectores, no sólo el transporte.
De enero a mayo de 2026, el Grupo KAI registró el transporte de 214 millones de pasajeros en tren
«La coherencia en la prestación de servicios de calidad ha hecho que muchas empresas utilicen KAI como fuente de inspiración, no sólo las empresas de transporte», afirmó, citado el viernes 12 de junio de 2026.
Uno de los pilares de esta transformación es la digitalización de los servicios. Ahora, los clientes pueden solicitar billetes, elegir asientos y acceder a información de viaje a través de la aplicación Access by KAI sin necesidad de acudir a la estación.
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Esta digitalización no sólo aumenta la eficiencia, sino que también reduce las colas y proporciona una mayor flexibilidad a los usuarios del transporte ferroviario.
KAI también continúa agregando nuevas funciones orientadas a las necesidades del cliente. Uno de ellos es el Female Seat Map, una funcionalidad diseñada para aumentar la sensación de seguridad y comodidad de las pasajeras de los servicios de trenes interurbanos.
A través de esta función, las pasajeras pueden elegir asientos junto a otras mujeres. El sistema funciona utilizando la integración de datos del Número de Identificación de Población (NIK) para detectar el género automáticamente durante el proceso de pedido de boletos.
La presencia de esta característica demuestra que la transformación digital no sólo se centra en la eficiencia operativa, sino también en una experiencia de usuario más personalizada.
Según Djoko, el éxito de KAI no está determinado únicamente por la tecnología, sino también por la coherencia en el mantenimiento de la calidad del servicio y la comprensión de las necesidades de la comunidad.
Evaluó que los servicios de transporte público de Indonesia actualmente pueden competir con los países desarrollados. De hecho, en ciertos aspectos se considera que Indonesia tiene ventajas que no necesariamente se encuentran en otros países.
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Un ejemplo es la existencia de salas de oración en las estaciones de tren. Como país con la población musulmana más grande del mundo, KAI ofrece instalaciones de culto limpias, accesibles y adecuadas para los clientes.
