A medida que la IA se está convirtiendo rápidamente en el conserje privado de todos, los hoteles y otros proveedores de alojamiento deben adaptarse para garantizar que estos nuevos asesores de viajes digitales los recomienden.
A medida que las solicitudes de los viajeros se vuelven más precisas gracias a las respuestas personalizadas proporcionadas por las herramientas de inteligencia artificial, los hoteles deben asegurarse de que toda la información relevante de la propiedad esté disponible en línea para aparecer en las recomendaciones generadas por la inteligencia artificial.
Después de pasar años dominando el SEO tradicional, las agencias de viajes en línea (OTA), los listados pagados y los sitios de reseñas, los hoteles ahora enfrentan un nuevo desafío si quieren mantener sus habitaciones llenas: la IA.
honestamente razonable
La gente tolera que la IA cometa errores de codificación más que errores de viaje porque:
El código incorrecto hace perder el tiempo.
Los malos vuelos arruinan viajes enteros.– Md Farhaz (@IamMdFarhaz) 20 de mayo de 2026
«Estamos en plena convulsión. El año pasado, el 35 por ciento de los franceses utilizó la inteligencia artificial para encontrar un hotel, cafetería o restaurante», dijo a France24 Nicolas Marette, fundador de la empresa francesa Custplace, que ayuda a las empresas a optimizar su presencia digital.
Hoy en día, el 37% de los viajeros ya utiliza la IA para hacer planes de viaje y se espera que esta cifra crezca rápidamente. Sin embargo, según un estudio reciente del Boston Consulting Group (BCG), sólo el 25% de las empresas hoteleras tienen “una estrategia de IA que está empezando a producir retornos reales en múltiples actividades organizacionales”.
El grupo hotelero francés Accor dijo a France24 que ha estado estudiando formas de volverse más “relevante” en la industria de viajes e ingresar al mercado de la inteligencia artificial, un desafío que ha hecho que lograr visibilidad sea aún más difícil. Si bien una búsqueda tradicional en Google puede ofrecer docenas de resultados, los asistentes de inteligencia artificial generalmente reducen las recomendaciones a solo un puñado de opciones.
Regreso al futuro: consultas en lenguaje natural
Según Nicolas Maynard, jefe de inteligencia artificial y ciencia de datos de Accor, uno de los mayores desafíos radica en comprender solicitudes en lenguaje natural como «Quiero un hotel romántico en el sur» o «Encuéntrame un hotel boutique tranquilo cerca de la Torre Eiffel con enchufes junto a la cama y vistas al Trocadéro».
«Necesitamos adaptar nuestros sistemas para tener en cuenta la semántica», dijo Maynard.
La IA podría permitir a los hoteles responder al tipo de consultas detalladas que los viajeros solían hacer a los agentes de viajes humanos.
En muchos sentidos, el conserje digital marca el regreso del asesor de viajes, pero a escala global. Los agentes humanos también ofrecieron una selección limitada basada en su conocimiento y experiencia y, en ocasiones, en los hoteles que habían visitado personalmente. La diferencia es que sus recomendaciones variaron de una persona o país a otro, mientras que la IA corre el riesgo de ofrecer las mismas cinco opciones en todo el mundo.
Para evitar ser pasados por alto en estas recomendaciones, los hoteles deberán proporcionar información mucho más completa, que abarque todo, desde la atmósfera y la experiencia de los huéspedes hasta los detalles de las habitaciones, la accesibilidad, las vistas, los niveles de ruido e incluso la ubicación de los enchufes.
Además, así como las agencias de viajes tradicionalmente trabajaban con comisiones y visibilidad premium, las plataformas de inteligencia artificial podrían eventualmente avanzar en la misma dirección.
«El conocido modelo de comisión de OTA evolucionará hacia tarifas de distribución de la era de la IA, cobradas por la prominencia y relevancia en las recomendaciones algorítmicas», dice el informe de BCG.
Sin embargo, la información por sí sola no será suficiente. BCG señala que “los algoritmos elevan las propiedades con información integral, de alta confianza y de múltiples fuentes sobre aquellas con huellas digitales escasas o inconsistentes”.
Por lo tanto, los hoteles tendrán que asegurarse de que su presencia en línea sea precisa, completa y constantemente actualizada, porque no hacerlo podría costarles clientes en esta nueva carrera por la visibilidad.
También se espera que las reseñas desempeñen un papel cada vez más importante, ya que los modelos de inteligencia artificial pueden analizar los comentarios de los viajeros y utilizarlos para generar recomendaciones.
Si bien el conserje de IA aún no es perfecto, ya está cambiando la forma en que opera la industria hotelera y obligando a los hoteles a repensar sus estrategias.
