Mark Zuckerberg quiere metaagentes para «dirigir todo su negocio»

Durante la última conferencia telefónica sobre resultados de Meta, Mark Zuckerberg insinuó que la compañía tiene grandes planes para los agentes de IA. Ahora vemos cómo la primera parte de ese plan se hace realidad. En el evento Conversations de la compañía en Londres, Meta presentó una herramienta de agente de inteligencia artificial para empresas que dependen de WhatsApp, Instagram y Messenger.

Oficialmente llamada «Meta Business Agent», la nueva herramienta permitirá a los propietarios de empresas delegar muchas de sus tareas diarias, incluida la interacción con los clientes y la reserva de citas. Meta dice que los agentes comerciales tendrán la capacidad de “cerrar ventas” y recomendar productos, aunque los dueños de negocios humanos pueden iniciar interacciones en cualquier momento.

La compañía ha probado a sus agentes en pequeñas empresas en India, México y Brasil y dice que se han registrado más de un millón de agentes. Ahora, el agente estará disponible para cualquier negocio en WhatsApp, así como en Instagram y Messenger.

Si bien esta no es la primera vez que Meta permite a las empresas automatizar cosas como las respuestas de los clientes, la empresa claramente tiene una visión más ambiciosa para la función que solo un chatbot orientado al cliente. El objetivo final, según Zuckerberg, es que los agentes «en última instancia le ayuden a gestionar todo su negocio», aunque señaló que esto también requiere que los modelos de IA subyacentes de la empresa avancen.

Mientras tanto, Meta está trabajando en una serie de capacidades avanzadas para los agentes que les permitirán participar más en los aspectos detrás de escena de la gestión de una empresa. Esto incluye «realizar investigaciones de mercado, mostrar información sobre productos, conectarse con herramientas para administrar su calendario y proporcionar inteligencia competitiva». Estas funciones aún no están ampliamente disponibles, aunque hay una lista de espera para los interesados.

También hay otra gran advertencia. Como se puede imaginar, Meta no planea proporcionar todas estas nuevas capacidades impulsadas por IA para siempre. Si bien la compañía dice que «comenzar» con su nuevo agente comercial es gratis, planea trasladar la función a una de sus nuevas ofertas de suscripción «en los próximos meses».