Un hombre de Ontario cuyo hermano murió cuando se cortó su llamada al 911 y no se investigó está instando al gobierno provincial a reformar las reglas que rigen a quienes reciben llamadas en un intento por garantizar que la tragedia nunca se repita.
En agosto de 2024, Ralph Buerger llamó al 911 en la región de Niágara, desesperado por recibir ayuda médica de emergencia, pero no pudo hablar en una llamada que duró 35 segundos.
Una grabación de la llamada dada a su familia parece presentar un sonido que podría ser el de alguien cayendo.
Sin embargo, la breve llamada no provocó un control de bienestar por parte de la policía o los paramédicos, y Ralph, de 59 años, fue encontrado muerto por la mañana.
Desde entonces, sus dos hermanos han estado buscando justicia.
Rick Buerger y Christine Stark han intentado obtener respuestas de la Policía Regional de Niágara y de varios organismos de supervisión, pero dicen que han sido bloqueados en todo momento.
Recientemente, reunieron firmas para una petición al gobierno provincial, pidiendo una revisión de las reglas para garantizar que quienes llaman nunca pierdan señales como los intentos de su hermano de comunicarse con el 911.
«Mi hermano, Ralph Buerger, perdió la vida porque su pedido de ayuda no fue escuchado», se lee en la petición elaborada por Rick. “Hizo una llamada desesperada al 911, con la esperanza de obtener ayuda, pero, trágicamente, no hubo respuesta”.
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A través de sus intentos de obtener respuestas de la Policía Regional de Niágara, Rick dijo que le preocupa que quienes reciben las llamadas no reciban auriculares con cancelación de ruido adecuados o que no se les realicen pruebas de audición con regularidad.
Esos dos cambios, sostiene, podrían haber marcado la diferencia cuando su hermano llamó.
«En la memoria de Ralph, es crucial que se tomen medidas para prevenir tragedias similares. Mejorar las capacidades auditivas de quienes atienden las llamadas podría mejorar significativamente los resultados de la respuesta a emergencias», escribió Rick.
“Por favor, asegurémonos de que ninguna otra familia tenga que soportar lo que pasó la nuestra: perder a un ser querido cuando la ayuda estaba allí, pero no fue escuchada”.
La familia del hombre que murió después de llamar al 911 pide respuestas a la policía
La petición obtuvo más de 1.400 firmas de residentes de la región del Niágara y fue presentada en Queen’s Park a mediados de abril por el diputado local del NDP, Jeff Burch.
«Lo que le pasó a Ralph Buerger es desgarrador y profundamente preocupante», dijo en un comunicado.
«La gente necesita saber que cuando llamen al 911, recibirá ayuda. El gobierno debe tomar en serio estas preocupaciones y garantizar que los operadores tengan los recursos, el equipo, la capacitación y los estándares que necesitan, para que ninguna otra familia se quede buscando respuestas».
Burch dijo que también había planteado la cuestión «directamente» al fiscal general Michael Kerzner.
Su oficina, sin embargo, dijo que no había recibido la petición.
«Nuestro gobierno está invirtiendo más de 208 millones de dólares en apoyo a los centros de comunicaciones de emergencia para la transición al NG9-1-1», escribió un portavoz del procurador general en un comunicado.
«NG9-1-1 identificará las coordenadas GPS para identificar mejor la ubicación de la persona que llama, lo que dará como resultado una respuesta de emergencia más rápida e informada y abordará las recomendaciones de investigaciones forenses anteriores. También permitirá al público enviar y recibir mensajes de texto en tiempo real con los centros de comunicaciones 9-1-1, permitiendo formas de comunicación cuando no sea posible realizar una llamada».
Un portavoz de la Policía Regional de Niágara dijo que los agentes se habían reunido con la familia de Ralph, pero no ofreció más detalles.
Rick y su hermana Christine han dicho anteriormente que la policía local no ha ayudado con sus solicitudes, bloqueando un intento de presentarse ante la junta policial y obligándolos a presentar una solicitud de libertad de información para escuchar la llamada al 911.
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