Travel Daily Media (TDM): Como su primer puesto en Singapur, ¿qué prioridades inmediatas ha establecido para comprender el panorama local de la hospitalidad de lujo y posicionar el hotel de manera efectiva?
Robert Pattenden (RP): A mi llegada, una de mis prioridades era explorar el panorama de los hoteles de lujo en Singapur y recopilar información de mi equipo, que son los expertos. Igualmente importante para mí es el tiempo que paso con nuestros huéspedes cada día, ya que mi objetivo es comprender sus preferencias y lo que realmente les interesa. En definitiva, la marca EDITION se basa en ofrecer experiencias únicas y originales. Si bien es igualmente esencial estar al tanto de las actividades de nuestros competidores, conocer a nuestros huéspedes es aún más crucial.
TDM: ¿Qué indicadores de desempeño más allá de la ocupación y el RevPAR definirán su éxito en el próximo año?
PR: La intención de recomendar es el principal indicador de desempeño de Marriott International para medir el éxito, y prestamos mucha atención a los sentimientos de los huéspedes.
TDM: Singapur es un mercado de lujo altamente competitivo. ¿Qué espacio en blanco ve para la propiedad y cómo lo diferenciará?
PR: Singapur sigue siendo muy competitivo. Aunque el mercado puede parecer saturado, cada año todavía se abren nuevas propiedades de lujo. A medida que los hoteles compiten para destacar, es valioso volver a lo fundamental ofreciendo experiencias genuinas y auténticas, dirigidas por un personal apasionado y comprometido con su oficio.
TDM: ¿Cómo imagina que evolucionará la experiencia del huésped para ir más allá del lujo y convertirse en algo más inmersivo y culturalmente resonante?
PR: En The Singapore EDITION, creemos que el verdadero lujo no se define por las ofertas, sino por los sentimientos que evocamos en nuestros huéspedes. Nuestro siguiente paso es crear momentos que estén profundamente conectados con la cultura local. Esto implica colaborar estrechamente con artistas, músicos y creativos locales para dar forma a la conversación cultural. Lo más importante es que todo se reduce a la gente. No importa cuán bien diseñada esté una experiencia, no puede reemplazar la calidez de un equipo que realmente se preocupa. Cuando nuestros huéspedes se van sintiéndose bien atendidos, es cuando el lujo adquiere verdadero significado.
TDM: La marca EDITION es conocida por combinar hospitalidad con estilo de vida y cultura. ¿Cómo localizarán esta filosofía en Singapur?
PR: La localización consiste en garantizar que una integración genuina fluya naturalmente a través de todo lo que hacemos, ya sean los artistas y músicos que presentamos o las historias que transmitimos a través de nuestra comida y bebida. Somos intencionales con respecto a las comunidades con las que interactuamos, buscando a los creadores, creadores de tendencias y voces culturales que definen la escena del estilo de vida de Singapur. Estas son las personas con las que queremos colaborar dentro de nuestro espacio. En esencia, la filosofía EDITION se centra en crear entornos donde la cultura y el arte puedan prosperar. En Singapur tenemos la suerte de contar con abundantes recursos de los que sacar provecho y nuestro papel es honrar auténticamente esta diversidad.
TDM: ¿Qué papel desempeñarán las asociaciones con artistas, chefs o instituciones culturales locales para mejorar el posicionamiento del hotel?
PR: Somos muy intencionales con los socios con los que elegimos colaborar para dar vida a la autenticidad de la cultura de Singapur en todos los aspectos de nuestro hotel. Nuestro compromiso con la calidad significa que no somos una marca de mercado masivo y nuestros colaboradores reflejan ese espíritu. Trabajamos con artesanos y creadores expertos que se encuentran en la cima de sus respectivos campos, uniéndonos para ofrecer a nuestros huéspedes experiencias específicas, cuidadosamente seleccionadas y genuinamente artesanales.
TDM: De cara al futuro, ¿cuál es su visión a largo plazo para el hotel dentro del ecosistema hotelero de lujo de Singapur?
PR: El panorama hotelero de lujo de Singapur está preparado para un crecimiento dinámico. En The Singapore EDITION, nuestra visión no es competir únicamente a escala, sino mejorar nuestra relevancia en el mercado. Aspiramos a que este hotel sea visto no solo como un lugar para quedarse, sino como un destino cultural genuino, un espacio para que tanto los singapurenses como los visitantes puedan conectarse.
Para lograr esto, continuaremos invirtiendo en programación audaz y significativa, forjando asociaciones auténticas y capacitando a nuestro equipo para crear experiencias inolvidables que no se pueden encontrar en ningún otro lugar. En última instancia, nuestra medida de éxito es cuando los huéspedes, ya sea que se queden una noche o regresen por quinta vez, se van sintiendo que su experiencia fue verdaderamente única. Este es el estándar que nos fijamos y el que nos esforzaremos por mantener.
Dentro del portafolio de Marriott International, la marca EDITION ocupa un espacio distintivo entre el lujo y el estilo de vida. Me imagino que la marca crecerá en el mercado del Sudeste Asiático y que The Singapore EDITION será reconocida como la expresión auténtica de esa visión.
