Lo que pasa con la industria hotelera global es que siempre está alerta, anticipándose a las necesidades en rápida evolución de varios mercados al mismo tiempo.
Esto es especialmente cierto cuando se trata de viajeros Millennial y Gen Z, así como de viajeros Gen Alpha que están madurando y los mayores de los cuales están comenzando a buscar el placer de viajar solos sin la supervisión de sus padres.
Lo que estos viajeros más jóvenes buscan de los proveedores de servicios hoteleros es significativamente diferente de lo que los Baby Boomers y la generación X, incluso mayor, exigen de los hoteles y alquileres a corto plazo.
Son generaciones que buscan experiencias inmersivas y auténticas allá donde vayan en el mundo; y el desafío para las empresas de gestión hotelera ahora radica en cómo y qué entregarles.
¿Qué esperan los viajeros más jóvenes de sus estancias?
En agosto del año pasado, el director senior de operaciones corporativo de Lombardi Family Concepts, Atanas Palanov, escribió un artículo señalando cuatro comportamientos clave entre los viajeros de la Generación Z:
- Ellos son intencional cuando se trata de planificar itinerarios, centrarse en la inmersión cultural, el bienestar y generar un impacto en el mundo que los rodea, evitando esencialmente la extravagancia tradicional/opulenta;
- Conexiones digitales importante, ya que los viajeros más jóvenes quieren experiencias móviles primero cuando se trata de reservar y esperan servicios de conserjería digital para registros ágiles, así como tecnología inteligente en sus habitaciones;
- Propiedades que se centran en sostenibilidad y/o turismo regenerativo, por eso quieren permanecer en lugares que hayan obtenido certificaciones de operaciones sostenibles y que también tengan disposiciones para apoyar a las comunidades locales; y
- Validación social a través de momentos altamente estéticos y listos para las redes sociales, pero siempre con la vista puesta en la autenticidad.
El manual del hotelero para atender a los huéspedes más jóvenes
Teniendo en cuenta los cuatro comportamientos de Palanov, los hoteleros contemporáneos deben considerar las siguientes medidas para atraer a viajeros más jóvenes y garantizar que tengan estadías significativas:
Digitalízate
Los hoteles y otras formas de alojamiento deben ofrecer funciones de autoservicio, incluido el check-in en línea, especialmente a través del teléfono móvil, llaves digitales de la habitación y robots de conserjería automatizados para minimizar la fricción.
También deben considerar las redes sociales como plataformas de reserva reales y no meras herramientas de marketing; especialmente teniendo en cuenta la cantidad de viajeros más jóvenes que reservan destinos basándose en lo que ven en Instagram y TikTok (Oeste/Gran Asia) o en el Libro Rojo o Douyin para aquellos en China continental y sus regiones autónomas especiales.
Además, recuerda que esta es una generación que lleva su entretenimiento allá donde va, por lo que contar con opciones de casting en salas individuales brinda a los huéspedes la posibilidad de disfrutar de su contenido favorito o revisar cualquier metraje tomado durante el viaje.
Sea experiencial
Hacer que toda la estancia sea exquisitamente experiencial requiere colaboraciónespecíficamente con artesanos locales, maestros chefs y guías que ofrecen itinerarios seleccionados, transformando el viaje en una clase magistral sobre los intereses del viajero.
Al mismo tiempo, como una forma de difundir el exceso de turismo en las capitales o en destinos turísticos de alto perfil, los conserjes de los hoteles también pueden ofrecer excursiones de un día a destinos menos conocidos, especialmente aquellos con mucho que ofrecer en términos de inmersión cultural o ecológica.
La atención plena y el bienestar también son palabras de moda entre los viajeros más jóvenes, especialmente porque muchos viajeros de la Generación Z y la Generación Alfa están optando por la sobriedad en lugar de los excesos decadentes de las generaciones mayores.
Teniendo esto en cuenta, los programas de bienestar internos que incluyen menús con opciones de alimentación consciente y bebidas sin alcohol tendrán una buena acogida y garantizarán una experiencia verdaderamente agradable para los viajeros más jóvenes en cualquier parte del mundo.
