Las agencias de viajes online (OTA) se han convertido en el principal canal de reserva de tours, actividades y atracciones en Australia y Nueva Zelanda, según el último informe de Arival. Este cambio marca un cambio fundamental en el sector de experiencias de la región, a medida que la distribución digital continúa transformando la forma en que los operadores se conectan con los viajeros.
El informe, publicado durante la Bolsa de Turismo de Australia 2026, destaca la creciente influencia de las OTA, que han superado a los sitios web de los operadores y las reservas fuera de línea. Bruce Rosard, cofundador de Arival, señaló: «El paso de las OTA a la posición número uno en distribución es uno de los desarrollos más importantes que hemos visto. Afecta los márgenes, el marketing y la forma en que los operadores piensan sobre su estrategia de canal a largo plazo».
A pesar de un aumento en la rentabilidad de los operadores en 2025, con un 70% reportando un año rentable, el sector enfrenta desafíos. Menos de la mitad de los operadores experimentaron un crecimiento en las reservas y el 20% experimentó caídas, lo que indica un entorno de demanda más difícil. La naturaleza fragmentada del sector es evidente: un tercio de los operadores turísticos atienden a menos de 10.000 huéspedes al año, mientras que las atracciones están más concentradas.
La adopción de tecnología sigue siendo desigual: los operadores utilizan un promedio de cinco sistemas, muchos de los cuales carecen de integración. La automatización y la integración de sistemas son las principales prioridades para 2026, y la adopción de la IA está aumentando, aunque solo un tercio informa resultados significativos.
Los hallazgos subrayan la necesidad de que los operadores mejoren las capacidades digitales y diversifiquen la distribución. Arival 360 Brisbane, programado del 22 al 24 de junio, tiene como objetivo abordar estos desafíos reuniendo a los actores de la industria para compartir soluciones y estrategias. El informe se basa en una investigación realizada en 2024 y 2025, que involucró a más de 500 operadores en toda la región.
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