Amadeus, un destacado proveedor de tecnología en la industria de viajes, ha publicado un informe que detalla cómo la IA agente revolucionará las operaciones de las aerolíneas. Con el respaldo de Microsoft, el informe identifica cinco casos de uso clave en los que la IA puede mejorar la eficiencia de las aerolíneas, incluidos los cambios de reserva por voz automatizados y el marketing digital inteligente.
El informe destaca que la IA agente está lo suficientemente madura como para implementarse en flujos de trabajo de alto impacto, particularmente en operaciones, servicio al cliente y comercio electrónico. Entre los casos de uso, destaca el cambio de reserva automatizado por voz, con agentes de IA capaces de atender múltiples llamadas, comprender solicitudes verbales y procesar pagos, todo en el idioma preferido del viajero. Esta tecnología, probada con éxito por Amadeus, está lista para entrar en producción.
El comercio agente es otra área donde la IA puede planificar, reservar y ofrecer viajes personalizados, interactuando con asistentes de IA como Microsoft Copilot y ChatGPT. Además, los agentes de IA pueden ayudar en el tiempo de espera de las aeronaves mediante el seguimiento de diversos procesos, como lo exploran aerolíneas como Islandiaair y Southwest Airlines.
Cyril Tetaz, vicepresidente ejecutivo de Airline Solutions de Amadeus, afirmó: «Esperamos que la IA agente mejore casi todos los flujos de trabajo de las aerolíneas, desde la planificación de la red hasta el servicio al cliente». El informe también enfatiza la importancia de una gobernanza y una base de datos sólidas para garantizar que la IA crezca de manera responsable y ofrezca valor.
Julie Shainock, directora general global de viajes, transporte y logística de Microsoft, señaló: «2026 será un año decisivo para la IA agente en la aviación». El informe proporciona un marco para que las aerolíneas adopten la IA, y los próximos 12 a 18 meses serán cruciales para traducir las ambiciones de la IA en ventajas operativas.
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