Uno de los puntos más importantes tratados en la conferencia de la semana pasada Conferencia APAC de la Asociación Mundial de Viajes de Negocios (GBTA) en Singapur fue la forma en que el sector de viajes de negocios continúa prosperando en tiempos increíblemente inciertos.
La directora ejecutiva de GBTA, Suzanne Neufang, destacó la continua importancia de los viajes de negocios para el crecimiento corporativo e industrial en nuestro país. entrevista reciente con ella, expresando: “[Business travel] impulsa los ingresos en algún nivel para una empresa que no realizaría una venta si las personas clave no viajan. Las discusiones diplomáticas también son una forma de viajar por trabajo, ya que busca prevenir guerras o resolver cuestiones clave”.
Sin embargo, el director senior de GBTA en Asia Pacífico Elle de Damarwan Advirtió que los profesionales, especialmente los asesores de viajes corporativos, miran el futuro inmediato con aprensión y cautela debido a la incertidumbre económica nacida del conflicto armado regional y global.
De hecho, la economía de guerra está perjudicando al sector, especialmente teniendo en cuenta la forma en que los precios del combustible para aviones y las tarifas de los aviones se han disparado en las últimas semanas.
Ng Damarwan dijo cuando se le preguntó sobre las principales preocupaciones de los profesionales de viajes de negocios: “Además de la geopolítica, la asequibilidad de los viajes encabezó la lista, citada por más de ocho de cada diez encuestados a nivel mundial, mientras que la seguridad de los empleados fue una de las principales preocupaciones para más de dos tercios”.
Este último punto es fundamental: las preocupaciones sobre la seguridad de los viajeros han aumentado más de diez puntos porcentuales desde el primer trimestre de 2026.
La disrupción ha cambiado las cosas
Hacer frente a la disrupción en sus múltiples formas es un sello distintivo de la resiliencia corporativa, ya que las empresas encuentran formas innovadoras de enfrentar los desafíos de frente.
como un Informe de marzo de 2026 del Centro de Aviación CAPA: “La disrupción operativa también está remodelando la movilidad corporativa. Las investigaciones destacan cómo las preocupaciones por la seguridad y las interrupciones en los viajes están influyendo en las expectativas de los empleados sobre el apoyo del empleador, elevando las responsabilidades del deber de cuidado para las organizaciones. El resultado es un mercado de viajes de negocios que sigue siendo esencial, pero que está evolucionando hacia una mayor selectividad y resiliencia”.
Como una forma de proteger a sus clientes contra posibles interrupciones, los responsables de los programas de viajes corporativos se están volviendo más estratégicos a la hora de planificar e implementar.
El informe CAPA lo expresa así: «Las organizaciones están sometiendo un mayor escrutinio a las aprobaciones de viajes, priorizando los viajes que claramente respaldan el crecimiento de los ingresos, la participación del cliente o la entrega operativa».
Este cambio ha sido impulsado por el aumento de los costos de los viajes, la implementación de medidas de sostenibilidad, así como por los escenarios geopolíticos y socioeconómicos cada vez más volátiles que afectan actualmente los asuntos globales.
Cuatro estrategias para la resiliencia
De cara al futuro, la flexibilidad y la adaptabilidad frente a situaciones cambiantes desempeñan un papel importante para mantener la resiliencia del sector de viajes de negocios a escala global.
Dicho esto, hay cuatro conceptos que podrían entrar en juego para los asesores de viajes corporativos y las agencias especializadas en viajes corporativos:
Aprovecha al máximo las tecnologías emergentes
Cuando ocurren disrupciones, las tecnologías contemporáneas como la inteligencia artificial (IA) generativa y agente y el análisis predictivo deben estar en la caja de herramientas.
Las plataformas impulsadas por IA se pueden utilizar para redirigir vuelos, asegurar alojamiento alternativo en caso de overbooking o varado, y brindar apoyo instantáneo para una amplia gama de incidentes adversos, desde eventos climáticos extremos hasta inestabilidad política.
Asimismo, un informe de Reed y Mackay sugiere aprovechar el uso de datos, específicamente análisis predictivos, para asegurar tarifas anticipadas y protegerse contra aumentos repentinos de precios.
Deber de cuidado y bienestar
La próxima estrategia implica seguros grupales y de viaje, dos cosas que se han vuelto necesarias en estos tiempos.
En particular, el Zurich Insurance Group aconseja a las empresas que vayan más allá de las coberturas básicas para proteger a sus personas durante los viajes.
El viajero de negocios de hoy necesita una gestión integral de los riesgos de viaje que cubra las emergencias de salud, el bienestar mental y las cuestiones geopolíticas en cualquier parte del mundo.
Al mismo tiempo, las empresas deben tomarse en serio el bienestar de su gente permitiendo itinerarios flexibles, estadías en hoteles preocupados por la salud y tiempo para descansar entre compromisos.
La sostenibilidad debe estar alineada con el valor.
En este contexto, los gerentes de viajes corporativos y/o el personal de recursos humanos que trabajan en capacidades similares deben dirigir sus presupuestos hacia viajes en persona de alto valor y al mismo tiempo promover rutas con bajas emisiones y proveedores ecológicos.
Las empresas también necesitan integrar políticas verdes en sus planes de viaje como forma de reducir las emisiones del transporte.
A largo plazo, esto también estabilizará los costes operativos del combustible.
Agilizar las políticas de viajes
Por último, los gestores de viajes deben cambiar su enfoque financiero del «costo por viaje» al «costo por resultado».
Al hacerlo, priorizan los viajes que terminan con resultados reales, como firmas de contratos o contrataciones de ejecutivos, asegurando que cada viaje valga la pena tanto en tiempo como en costo.
También es necesario implementar plataformas digitales unificadas que integren herramientas de reserva, alertas de riesgos y gestión de gastos para un mejor cumplimiento transfronterizo.
